POLITICA DE DEVOLUCION – MOBBLO SAS
En MOBBLO Decoraciones trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, detallamos nuestras condiciones para cambios, devoluciones y garantías.
1. Plazo para cambios o devoluciones
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo máximo de 7 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto.
2. Condiciones del producto
Para que la solicitud sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin uso y sin daños.
- Contar con su empaque original completo y en buen estado.
- No haber sido armado, instalado o modificado.
- En productos sellados, el empaque no debe haber sido abierto.
Importante:
Los productos que incluyan vidrio no tienen cambio ni devolución.
3. Costos por devolución (complacencia)
Si el cambio o devolución se realiza por motivos distintos a defectos de fabricación (por ejemplo: gusto personal, error al elegir, etc.), se aplicarán costos logísticos de devolución, los cuales dependerán del valor del producto y del transporte requerido.
4. Proceso de reembolso
Una vez el producto sea recogido y recibido en nuestras instalaciones, se procederá a su revisión:
- Si cumple con las condiciones, se autorizará el reembolso.
- El tiempo de devolución del dinero es de hasta 10 días hábiles.
- El pago se realizará mediante transferencia bancaria o cheque.
5. Garantía de productos
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación en estructura y componentes.
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños por mal uso o manipulación inadecuada.
- Golpes, cortes, rasgaduras o desgaste por uso.
- Exposición a humedad, líquidos o condiciones no recomendadas.
6. Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar el proceso, el cliente debe comunicarse a través de nuestros canales de atención, proporcionando:
- Nombre completo
- Número de pedido o factura
- Descripción del motivo de la solicitud
- Evidencia fotográfica (si aplica)
Nuestro equipo brindará las instrucciones para continuar con el proceso.
7. Aceptación de la política
Al realizar una compra en MOBBLO Decoraciones, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos en esta política.
